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王琪,就是一个这样的人
2020-01-05 12:18:39

接到采访王琪的任务,笔者的脑海就不停地盘旋:王琪是个什么人样的人?起码年近半百,成熟老练,售后专家。然而待见真人,顿觉好笑,他一身工装,阳光精干,竟是个朝气蓬勃的邻家大哥模样。

采访王琪还真不容易。他是中天电气有限公司的一名售后服务经理,常年奔波在外。第一次电话连线王琪,他说在兰州,一周以后才能回公司,到了公司约定好采访时间,他又告知说要去南通紧急处理问题,约定好在南通采访,他却又必须去海安。无奈,笔者就从他周围的人先采访起。

同事说:他是一个拖着行李箱上班的人

在王琪办公桌旁边,一只黑色的行李箱很是引人注目,傲然地直立在那儿,好似一位随军出征的士兵,随时待命,奔赴一线。王琪的同事们说,他把行李箱放在办公室,一有任务能拉着箱子就走,这样可以节省时间,提高效率。

“各种项目验收,只要有他在,我们就很放心”。负责安徽铜陵监狱开关柜销售项目的缪卫东说,“王琪进公司不久,就参与了安徽铜陵项目交付验收的售后服务,由于当时施工图纸设计不太规范,外部线设计也不全面,图纸与现场状况差距较大,现场无法按图施工。王琪凭着多年的实践经验,提出自己的看法,对未达到标准的问题点,主动与施工单位在现场协商,同时利用休息时间对安装施工图进行调整整理,第二天把重新设计、满足客观现场要求的图纸给了施工单位,并且对整个配电系统编写了新的操作规程,专业周到的服务,获得用户和施工单位的高度认可和一致称赞。”

与王琪配合过多个项目的施翔经理说,做电气售后与其它产品的售后不同,电气售后是我们生产销售链条中的十分重要的一环。一年365天,可能有 360天在外出差。王琪把拉杆箱放在手边,就是为了适应从事售后工作的这一特点。

在王琪看来,一年到头,天南地北的到处跑,一点都不觉得辛苦与煎熬。“你能想到与想不到的地方我都去过,我每天都能收获惊喜”。既然选择了远方,便要风雨兼程,正是心中有个方向,才停不下自己的脚步,一路往前,一路收获。

妻子说:他是一个顾不到家的人

王琪的老家在扬中,有一个幸福的小家庭,贤惠的妻子、可爱的儿子,是他的最爱和自豪。连线王琪的妻子,她说,她正在南京为儿子办理出院手续,准备回扬中。原来,他不满六岁的儿子腿上长了一个小肉瘤,医生建议尽早进行手术切除,当时王琪正在兰州出差,王琪的妻子就带着儿子到江苏省儿童医院去做手术。

“儿子生病住院了,王琪也没在家帮助料理,会不会埋怨他”?

“不会!不会!”电话那头王琪的妻子一连声地说不会。“他的工作忙,事情多,是一个顾不到家的人。家里的事,我一个人完全可以承担,还有我们双方的父母可以搭把手。再说,我们也已经习惯了,以前他去国外做售后,正月初六出家门,腊月三十才回来,就是在国内一年到头在家也待不了几天。”听得出来,王琪的妻子是一个通情达理、精明能干的人。

然而每当提到“家”,王琪总有些内疚,他说,“这么多年,我很少顾到家,对家庭没有尽到责任,觉得很亏欠”。这次儿子生病,他告诉妻子,一定要找最好的医院,每天利用一切可利用时间,通过电话、微信和视频连线妻子和儿子,为儿子鼓劲加油,直到儿子手术成功、顺利出院,他心中的一块石头才算落了地。

“对王琪还有点什么希望和要求吗?”电话里我试探地问王琪的妻子。

“我们只希望他在外面平平安安,健健康康,家里的事不用他操心。”王琪妻子的一席话,说得笔者好感动。多好的媳妇,多好的家,真是王琪的福分啊!

客户说:他是一个专业技能过硬的人

多年的打磨,让王琪练就了一身过硬的专业技术,在现场,有时只要听一听声音,看一看排线,摸一摸元件就能知道发生问题的根源所在,更主要的是,发现问题之后,马上能够解决问题。

冀北鸽子窝变电站工程建设项目,时间紧,任务重,要求高,负责销售的同仁感到压力山大,生怕有问题不能通过验收。王琪抢在验收之前,在现场对设备进行摸底排查,果然发现了问题点,接着又赶在安装单位施工前,先自行组织一次试安装,把所有的问题点都提前消化处理掉,确保安装施工一步到位。让试验单位领导很吃惊,原以为不能按期试验的项目居然一次就成功通过,顺利送电。当即给中天电气写来了表扬信,称赞王琪工程师售后服务工作表现突出,专业技能过硬。

过硬的专业技术不仅使王琪能够及时发现问题,而且还能够机智灵活地在现场解决问题。

内蒙古乌兰变项目是个改造工程,改造工程不同于新建项目,开关柜的外形尺寸很难做到大小合适,严丝密缝。这不,送到现场的交流屏壳体宽度尺寸1000MM要放进800MM的空间,简直就是天方夜谭。怎么办?如果把柜子拉回去整改的话,近万元的运费算是小事,耽误了用户的送电,可就是大事了。王琪经过周密计算,与销售人员一起向电业局建议,将一个800MM的保护屏改成了交流屏,既能满足配电安全要求,又能保证按时送电。最终用户同意采纳此方案,现已安装送电。

领导说:他是一个具有优秀品质的人

“踏实认真、吃苦耐劳、任劳任怨、爱岗敬业”是中天电气常务副总经理路浩对王琪的评价。他说,在王琪身上体现出一名优秀员工的良好素质,他是一个具有优秀品格的人。

售后服务做为最后一道工序,往往涉及到很多细节方面的问题,尤其是在高压送电的过程中,如果不能及时对细微的地方进行处理,可能会面临着很大的风险。这就需要售后服务人员具有踏实认真的态度,在送电之前,非常仔细认真地对每一处细节进行排查,王琪以他相当丰富的专业知识,链条式的岗位历练经验,确保每次项目都能完满通过验收。

吃苦耐劳在王琪身上也得到了充分的体现。有句话是“在家百日好,出门一时难”,在外面很多事情都需要自己的综合能力去协调来解决问题。有时候一个元器件要返工,往往需要王琪顶着烈日,各地奔跑,去寻找加工点,来完成这个任务。在很多情况下,他不仅指导施工单位的人员去安装调试,更多的时候,他都是亲自动手。在服务海缆光伏项目时,不慎砸伤了脚踝,脚面肿的非常厉害,但他依然坚持完工后才去医院进行检查包扎。

这几天秋老虎依然发威,在海安项目现场,伴随着电焊机打磨的花火与电钻“突突突”的配乐,只见王琪在开关柜前这边按一按,那边转一转,轻车熟路地就找到了问题的症结所在,然后从“百宝箱”里拿出各种工具,着手解决问题,不一会儿汗水便浸湿了后背。施工单位的人团团围着他问这问那,他摊开图纸告诉他们要怎么解决问题,只见汗水顺着脸颊不停滴落在图纸上。

在公司售后服务体系不健全的情况下,王琪用了不到半年的时间就拉起一支专业的售后队伍,在售后施工安装过程中,多次完满解决问题,为用户工程提供了有力的保障,突显出良好的职业素质,对工作始终保持一腔热血,一股激情,以主人翁的精神维护了中天的形象。

公司总经理宋志良说,传统的开关柜市场竞争十分激烈,中天电气起步较晚,并无优势,需要开发新产品来抢占市场份额,策应“一带一路”的国家战略,我们把开发研制轨道交通地铁项目用的充气型开关柜作为重要目标,在这个过程中,我们需要更多地像王琪这样的优秀员工,忠于职守,创新创优,勤勉苦干,使中天电气后来居上。

王琪说:我是一个不安于现状的人

终于在里约奥运会中国女排战胜巴西的那一天,采访到了王琪。他兴奋地说,08年北京奥运会,他所在的团队,24小时待命,为整个盛会提供电力保障。说到这儿,又带着些许遗憾,没能亲眼见见那激动人心的比赛场景,那一年中国女排输给了巴西女排,从那以后一共进行过18场交锋,中国队一次也没有赢过,今天终于战胜了,好高兴。年轻人的激情、鲜明的喜好,溢于言表。

“你给自己一个评价,你是一个什么样的人?”

“我啊!”王琪想了想说,“是一个不安于现状的人。”他边回忆边介绍,大学毕业之后,首先就到行业排名第一的民营合资企业工作,用两年的时间就当上了华北地区的售后业务主管。之后,不安于现状的他又跳槽到一家外资企业做起了检测,又花了两年时间做到了检验科的科长,但他依然按捺不住那颗躁动的心。“我是个不安于现状的人,很想出去闯一闯”。机缘巧合之下,便成为中天大家庭的一员。

“中天会不会是你的又一个跳板?”

“不会!”王琪十分肯定地说。目前,他正积极利用自己的人脉积极为公司推荐介绍有关人才加盟中天。“如果我把这些人才推介引进来,而我自己却跳槽,怎么说得过去?”王琪还表示,中天电气是一个极有前景的企业,董事长的大力支持和各公司之间的配合给了他极大的鼓舞,王琪说“我会扎根中天,还想把家属小孩也迁来,希望能通过自己与公司所有同事的共同努力,将中天电气的产品与售后服务做得越来越好,到时候,让老外为我们中国服务”。

 

勤似春芽,日不见长,日有所长。平凡与伟大只差一个努力的距离,一个人在平凡的岗位上只要勤奋努力,就会日有所长,不断进步,走向伟大。王琪就是这样一个勤奋努力的人。

借用王琪办公室的一句话与所有人共勉:越努力,越幸运。

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